เป็นเวลากว่าหกทศวรรษแล้วที่คำว่า AI หรือปัญญาประดิษฐ์ได้รับการประกาศเกียรติคุณเป็นครั้งแรก อย่างไรก็ตาม การวิจัยนอกเวลามีความเร็วสูงสุดในช่วงสามทศวรรษที่ผ่านมาเท่านั้น ตามหัวข้อสำหรับการสนทนา เราขอให้ ChatGPT นิยามปัญญาประดิษฐ์ และนี่คือสิ่งที่กล่าวไว้:
“ปัญญาประดิษฐ์ (AI) หมายถึงการพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ที่สามารถทำงานที่ต้องใช้ปัญญาของมนุษย์โดยทั่วไป เช่น การรับรู้ภาพ การรู้จำเสียง การตัดสินใจ และการแปลภาษา ระบบ AI ใช้อัลกอริทึมและแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ในการวิเคราะห์และตีความข้อมูล เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมา และคาดการณ์หรือตัดสินใจตามการเรียนรู้นั้น” ประทับใจจนถึงตอนนี้? เราเคย.
ChatGPT คืออะไรกันแน่?
ในอดีต อัลกอริทึม AI ถูกนำมาใช้เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะ เช่น การตรวจจับมะเร็ง ช่วยตรวจจับการฉ้อโกงในการทำธุรกรรมทางการเงิน หรือปรับแต่งฟีดบนโซเชียลมีเดีย
ChatGPT เป็นโมเดลภาษา AI ที่พัฒนาโดย OpenAI และ Elon Musk โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นเครื่องมือแชทบอทที่สร้างการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์จากการป้อนข้อมูลตามธรรมชาติ สิ่งนี้ทำให้มีประโยชน์สำหรับแอปพลิเคชันแชทบอท สามารถสร้างข้อความในภาษาต่างๆ และใช้กับงานเฉพาะอย่าง เช่น การสร้างเนื้อหา การแปลภาษา และการบริการลูกค้า ดังนั้น แทนที่จะใช้เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง เครื่องมือ AI นี้สามารถนำไปใช้กับงานต่างๆ ได้หลากหลาย
นี่ไม่ใช่โมเดลพื้นฐานของ AI เพียงรูปแบบเดียวที่อาศัย NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) แต่เนื่องจากประชาชนทั่วไปสามารถใช้งานได้ฟรี จึงได้รับความสนใจอย่างมาก
ChatGPT ใช้ในธุรกิจได้อย่างไร
แม้ว่าผู้คนจำนวนมากกำลังใช้ AI นี้เพื่อความสนุกสนาน แต่หลายคนก็เลือกที่จะใช้มันในการทำงานและธุรกิจ
มีการใช้งาน ChatGPT ที่ชัดเจน การเขียนเนื้อหาและการตลาด. เนื่องจากโปรแกรมสามารถสร้างข้อความได้ภายในเวลาไม่กี่นาที จึงพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์สำหรับการร่างโพสต์บล็อก บทความ และเนื้อหาโซเชียลมีเดียฉบับร่างแรก ด้วยเหตุนี้จึงเป็นการเร่งกระบวนการสร้างสรรค์สำหรับนักเขียนและนักการตลาดจำนวนมาก
แต่จะใช้สำหรับบทบาทเฉพาะในธุรกิจได้หรือไม่ เช่น HR ล่ะ?
ChatGPT การจ้างงานและทรัพยากรบุคคล
ChatGPT สามารถนำไปใช้โดยแผนกทรัพยากรบุคคลของธุรกิจได้หลายวิธี เหล่านี้รวมถึง:
1 ผู้สมัคร คัดเลือกและสรรหา: สามารถทำให้กระบวนการสรรหาและกระบวนการคัดกรองเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการรวบรวมข้อมูล ทักษะ และประสบการณ์ นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในการตอบคำถามพื้นฐานที่ผู้สมัครอาจถามเกี่ยวกับบริษัท
2. การฝึกอบรมพนักงานและการปฐมนิเทศ: โปรแกรมสามารถให้ข้อมูลแก่พนักงานใหม่เกี่ยวกับขั้นตอนของบริษัท นโยบาย และผลประโยชน์ใด ๆ ที่พวกเขามีสิทธิ์ได้รับ ChatGPT ยังสามารถส่งการฝึกอบรมได้อีกด้วย
3. การสื่อสารและการมีส่วนร่วมของพนักงาน: สามารถใช้เป็นวิธีการรวบรวมความคิดเห็นจากพนักงาน
4. การประเมินผลและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปฏิบัติงาน: โปรแกรมสามารถรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์เพื่อให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานตลอดจนคำแนะนำในการปรับปรุง
5. ผู้ดูแลระบบ: ChatGPT สามารถปรับปรุงกระบวนการใน HR เช่น การขอลาหยุดประจำปี การสอบถามเงินเดือน และการติดตามเวลา
แต่ในความเป็นจริงคืออะไร?
ข้อดีและข้อเสียของการใช้ ChatGPT สำหรับทรัพยากรบุคคล
มีข้อดีและข้อเสียหลายประการในการใช้ ChatGPT สำหรับ HR นี่คือข้อดีและข้อเสียที่ควรพิจารณา:
ข้อดี
1. ChatGPT ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้นอกเวลาทำการ
2. มีความคุ้มค่า ChatGPT สามารถลดค่าใช้จ่ายและเวลาของ HR แบบแมนนวล เช่น การคัดกรองผู้สมัครและ การรับพนักงาน.
3. มีประสิทธิภาพ ChatGPT สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลและลดภาระงานของพนักงาน หมายความว่าพร้อมสำหรับงานอื่นๆ
4. ให้เนื้อหาส่วนบุคคล ChatGPT สามารถให้คำตอบแก่พนักงานตามความชอบและความสนใจของพวกเขา
5. มีความสม่ำเสมอ โปรแกรมจะตอบสนองต่อกระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลและการสอบถามของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ
จุดด้อย
1. บริบทที่จำกัด โปรแกรมไม่สามารถเข้าใจสถานการณ์หรือการสอบถามของบุคคลใดบุคคลหนึ่งได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งอาจนำไปสู่การตอบสนองที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ถูกต้อง
2. ขาดความเห็นอกเห็นใจ ChatGPT อาจไม่ตอบสนองหรือเข้าใจความต้องการทางอารมณ์ของพนักงาน ซึ่งเป็นทักษะที่สำคัญของ HR
3. ความเป็นส่วนตัว ChatGPT อาจรวบรวมข้อมูลพนักงาน ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
4. ปัญหาทางเทคนิค โปรแกรมอาจพบข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือปัญหาที่ทำให้ใช้งานไม่ได้หรือไม่ถูกต้อง
5. การพึ่งพาอาศัยกัน ธุรกิจอาจพึ่งพาโปรแกรมมากเกินไป ซึ่งอาจนำไปสู่การควบคุมดูแลหรือสูญเสียความเชี่ยวชาญ
6. ข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ เนื่องจากเครื่องมือค้นหาข้อมูลที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตเพื่อหาคำตอบ จึงไม่สามารถแยกแยะระหว่างข้อมูลที่เชื่อถือได้และข้อมูลที่มีอคติได้ ยิ่งไปกว่านั้น งานวิจัยของ ChatGPT ยังล้าสมัยเกือบสองปี ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณถามเกี่ยวกับสงครามในยูเครน คุณจะได้รับภาพรวมของเหตุการณ์ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2021 เท่านั้น
ChatGPT ที่ใช้งานได้จริงสำหรับ HR
ตอนนี้เราทราบข้อจำกัดของ ChatGPT แล้ว เรามาดูตัวอย่างการใช้งานจริงของวิธีใช้โปรแกรมใน HR กัน
การใช้งานจริงรวมถึงการออกแบบแผนการฝึกอบรม การสร้างคำถามและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย การสร้างเทมเพลตและโครงสร้างเอกสารสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ และการเขียนงานนำเสนอการประชุมหรืออีเมล
ตามที่กล่าวไว้ ChatGPT ถูกใช้บ่อยอยู่แล้วในการสร้างเนื้อหาและการตลาดเพื่อเพิ่มความเร็วในการค้นคว้า การเขียน และสร้างเนื้อหา HR สามารถใช้ในลักษณะนี้ได้เช่นกัน: เพื่อสร้างโครงร่างเอกสารหรือแผน หรือค้นคว้าข้อมูลบางอย่าง
อย่างไรก็ตาม สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การวิจัยกฎหมาย ChatGPT มีข้อจำกัด เนื่องจาก "สอน" ย้อนกลับไปในปี 2021 หมายความว่าคุณไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกฎหมายและหลักเกณฑ์ด้านทรัพยากรบุคคลได้
ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับ ChatGPT
ท้ายที่สุดแล้ว ChatGPT เป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคล เนื่องจากสามารถใช้เพื่อทำให้งานที่ใช้เวลานานและซ้ำซากเป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้จึงทำให้ทีมงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีขอบเขตมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ส่วนของงานที่ต้องเผชิญ อย่างไรก็ตาม คุณควรคำนึงถึงข้อจำกัดของมัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการขาดความเห็นอกเห็นใจในพื้นที่ที่ต้องการความเป็นมนุษย์จำนวนมาก ยิ่งไปกว่านั้น การขาดข้อมูลที่ทันสมัยหมายความว่าไม่สามารถพึ่งพาได้ในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับกฎหมายและแนวปฏิบัติในปัจจุบัน เมื่อพิจารณาจากทั้งหมดแล้ว ทีม HR ยังสามารถทดลองและสนุกกับโปรแกรมได้ตราบเท่าที่พวกเขาเข้าใจข้อจำกัดของมัน มีแนวโน้มว่า ChatGPT หรือโปรแกรมที่เทียบเท่าจะอยู่ที่นี่เป็นระยะเวลาหนึ่ง แม้ว่าการดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบจะอยู่ห่างออกไปหลายปีก็ตาม
